Dépannage de base

1. Vérifiez les prérequis techniques

Si vous respectez les prérequis techniques minimaux, passez à l’étape suivante.

2. Mettez à jour le plugin

Vérifiez si vous pouvez télécharger la dernière version depuis le plugin. Appuyez sur Account – Check for updates.
Vous pouvez télécharger la dernière version ici

• Windows : https://aejuice.com/pack_manager/AEJuice_Pack_Manager.zip

macOS : https://aejuice.com/pack_manager/AEJuice_Pack_Manager_mac.zip

Comment mettre à jour le plugin

3. Mettez à jour le package

Important ! Si vous avez un projet non enregistré, il se peut que vous voyiez une erreur concernant des fichiers manquants. Ils réapparaîtront une fois que vous aurez retéléchargé le package ou l’animation spécifique que vous avez utilisée. Nous vous recommandons de sauvegarder d’abord le projet.

Si votre problème est spécifique à un package, vous pouvez retélécharger le package pour obtenir la dernière version. Faites un clic droit sur la boîte – Delete files. Cliquez de nouveau sur la boîte pour la télécharger.

4. Envoyez un rapport

Si rien de ce qui précède n’a fonctionné, envoyez-nous un rapport et décrivez votre problème en détail :

• Utilisez-vous macOS ou Windows ? Quelle version ? Utilisez-vous une puce M1 ?
• Utilisez-vous After Effects ou Premiere Pro ? Quelle version ?

Veuillez décrire le problème plus en détail (enregistrez une vidéo ou faites une capture d’écran). Vous pouvez joindre une capture d’écran ici, dans votre e-mail. Si vous souhaitez nous envoyer la vidéo, vous devez la téléverser sur le cloud (par exemple sur Google Drive) et partager un lien (veillez à régler l’autorisation sur « Toute personne disposant du lien »). Ensuite, veuillez joindre le lien dans le rapport.