基本的なトラブルシューティング

1. 技術要件を確認する

最低限の技術要件を満たしている場合は、次のステップに進んでください。

2. プラグインを更新する

プラグインから最新バージョンをダウンロードできるか確認します。Account – Check for updates を押してください。
最新バージョンはこちらからダウンロードできます

• Windows: https://aejuice.com/pack_manager/AEJuice_Pack_Manager.zip

macOS: https://aejuice.com/pack_manager/AEJuice_Pack_Manager_mac.zip

プラグインの更新方法

3. パッケージを更新する

重要！保存していないプロジェクトがある場合、ファイルが見つからないというエラーが表示されることがあります。パッケージや使用した特定のアニメーションを再ダウンロードすると、ファイルは再び表示されます。まずプロジェクトをバックアップしておくことをおすすめします。

問題が特定の1つのパッケージに固有の場合は、そのパッケージを再ダウンロードすることで最新バージョンを取得できます。ボックスを右クリック – Delete files。もう一度ボックスをクリックするとダウンロードされます。

4. レポートを送信する

上記のいずれでも解決しない場合は、レポートをお送りください。問題を詳しくご記入ください：

• macOS と Windows のどちらをお使いですか？バージョンは？M1 チップを使用していますか？
• After Effects と Premiere Pro のどちらをお使いですか？バージョンは？

問題をより詳しくご説明ください（動画を録画するかスクリーンショットを撮ってください）。スクリーンショットはこのメールに添付できます。動画を送る場合は、クラウド（例：Google Drive）にアップロードしてリンクを共有してください（権限が “Anyone with the link” に設定されていることを必ず確認してください）。その後、レポートにリンクを添付してください。