After Effectsがフリーズしたときに問題を報告する方法

After Effects がフリーズすることがあります。After Effects がフリーズしているかどうかは、どうすればわかるのでしょうか？マウスカーソルがいつまでも回転していたり、読み込み中のままになっていたりします。

または、After Effects のウィンドウがいつまでも白いままになることもあります

それがよくある問題かどうかを確認するにはライブサポートチャットにお問い合わせいただくか、すぐにメモリダンプファイルをお送りいただくこともできます。この記事では、メモリダンプファイルの場所について説明します。

Windows の場合

タスクマネージャーを開き（Ctrl+Alt+Delete を押す – タスクマネージャーの起動）、詳細タブで AfterFX.exe を検索します

詳細タブが表示されない場合は、プロセスタブに移動してください。AfterFX.exe を右クリックし、ダンプファイルの作成を選択します。

macOS の場合

1. アクティビティモニタを開きます。
2. 対象のプロセスを選択します。
3. 左上の歯車アイコンをクリックします。
4. 表示されたメニューから “Sample Process” を選択します。

このようなウィンドウが表示されます：

プロセスに関する詳細情報が表示されます：

ファイルを ZIP 圧縮して開発者に送る

ファイルを任意のオンラインストレージサービス（例：Google drive）にアップロードし、リンクが公開されていることを確認してください。そのリンクをサポートチームと共有してください。